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2017年7月全国自考《客户服务管理》真题

  • 试卷类型:在线模考

    参考人数:250

    试卷总分:100分

    答题时间:150分钟

    上传时间:2021-02-22

试卷简介

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案,并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时,也给出了详尽透彻的解析,帮助考生进行知识点的巩固和记忆,让考生知其然,也知其所以然,从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

试卷预览

1.借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用的产品知识服务形式是

A.媒体广告

B.专业介绍

C.专家坐堂

D.知识讲座

2.在一定或约定的时间内,企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效,叫做

A.客户服务成就

B.客户服务目标

C.客户服务计划

D.客户服务意向

3.接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工,包括协作和总成部门、岗位和个人,都

A.潜在客户

B.既定客户

C.内部客户

D.外部客户

4.有些客户很想了解你的产品和服务,较有主见,思路清晰,控制欲较强,通常会提出自己的想法和很
多的疑问。此类客户属于

A.要求型客户

B.困惑型客户

C.激动型客户

D.将来型客户

5.客户对企业的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西的要求属于

A.可靠度要求

B.有形度要求

C.响应度要求

D.同理度要求

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      平台更新说明
      更新版本:V.2 更新时间:2018年3月7日
      更新内容:
      1.修改若干Bug
      2.完善页面逻辑,提高做题体验度
      3.设立会员体系,为用户提供专属服务
      4.增加外部出卷功能,学校用户开通学校服务后即可拥有自己的试卷库和学生测试中心,可自主出题组卷,为本校考生组织考试