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广西南宁客户服务管理师招生简章

培训费用:面议优惠价:面议

开课日期:随到随学/常年招生

更新日期:2017/01/18

授课方式:平时班

授课学校:广西南宁鼎立壹号创业信息服务有限公司

上课地点:广西南宁市科园大道33号盛世龙腾A座0511

信息来源:南宁求学快递网  人气度:

免费报名电话:07714519665

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机构信息

广西南宁鼎立壹号创业信息咨询服务有限公司

招生老师:鼎立壹号

注册时间:2010/07/08

所在地区:南宁

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客户服务管理师招生简章

职业定义:

通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。
从事的主要工作包括:从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
职业概况:
目前,国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意,其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外,基本上没有受过正规培训和系统的训练,因此他们的理论知识缺乏系统性,管理能力有限,管理方式简单、陈旧;第二、他们基本上采用传统的服务方式,比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等,这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意,无形中给企业带来很大经济损失。例如,有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差,甚至更好,但在国际市场竞争中,不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展,特别是加入WTO后国内外市场高度统一,竞争剧烈,这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此,对目前的客户服务管理人员进行职业培训,以提高他们的职业能力,是当务之急,也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究,提供高品质服务的企业,比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。
在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍。欧美发达国家企业,客户服务管理人员基本都要持证上岗,对上述人员的培训已有二、三十年历史,德国在上世纪70年代就开始。
职业等级:
该职业资格共分三级:助理客户服务管理师、客户服务管理师、高级客户服务管理师。
申报条件:(具备下列条件之一)
一、助理客户服务管理师:
   1、本科以上或同等学历学生;
    2、大专以上或同等学历应届毕业生并有相关实践经验者;
二、客户服务管理师:
    1、已通过助理客户服务管理师资格认证者;
    2、研究生以上或同等学历应届毕业生;
    3、本科以上或同等学历并从事相关工作一年以上者;
    4、大专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
三、高级客户服务管理师:
    1、已通过客户服务管理师资格认证者;
    2、研究生以上或同等学历并从事相关工作一年以上者;
    3、本科以上或同等学历并从事相关工作两年以上者;
    4、大专以上或同等学历并从事相关工作三年以上者。
发证机构:
经职业技能鉴定、认证考试合格者,颁发加盖职业技能鉴定专用章钢印的《注册职业资格证书》。权威证书,全国通用。政府认可,企业欢迎。网上查询,就业首选。
考试时间:
每年统考五次,时间为4月、6月、8月、10月和12月。具体考试日期、地点、方式,由考生所在地的考试机构或培训机构另行通知。

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